Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky uplatňovania reklamácií pri službách diagnostiky, servisu, údržby a opráv okien a dverí, ktoré poskytuje:

Stylo s.r.o.
Račianska 88 B, 831 02 Bratislava
IČO: 55380620, DIČ: 2121973106
E-mail: stylo.slovensko@gmail.com
Tel.: 0951 542 162

(ďalej len "Poskytovateľ")

Reklamačný poriadok je vydaný v súlade s:

  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,

  • zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

  • zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov,

  • nariadením EÚ 2016/679 (GDPR).

2. Predmet reklamácie

Reklamovať je možné:

  • kvalitu vykonaných servisných úkonov,

  • dodržanie dohodnutého rozsahu práce,

  • odborné pochybenie technika,

  • zjavné alebo skryté chyby vzniknuté pri servise.

Reklamovať nie je možné pôvodný technický stav okien, dverí alebo ich mechanizmov pred vykonaním servisu.

3. Podmienky, za ktorých je reklamácia oprávnená

Reklamácia je oprávnená, ak:

  • závada vznikla preukázateľne pri vykonávaní servisných prác,

  • ide o chybu, ktorá je odstrániteľná,

  • zákazník splnil podmienky správneho používania okien a dverí,

  • neprebehli ďalšie neodborné zásahy inej osoby po vykonaní servisu.

4. Čo nie je možné reklamovať

Poskytovateľ nezodpovedá za nasledovné:

  • prirodzené opotrebovanie mechanizmov a tesnení,

  • technické problémy spôsobené starým alebo poškodeným profilom okien/dverí,

  • závady spôsobené nesprávnym používaním (prudké zatváranie, násilné otváranie, nesprávna manipulácia),

  • zmeny vlastností plastu a tesnení spôsobené teplotou alebo poveternostnými vplyvmi,

  • rosenie okien – ide o fyzikálny jav, nie závadu,

  • poškodenie spôsobené zásahom tretej osoby,

  • poškodenie stavby, rámu alebo kovania, ktoré nesúvisí s vykonaným servisom,

  • reklamácie vzniknuté po uplynutí záručnej doby na vykonaný úkon.

5. Lehota na uplatnenie reklamácie

Záručná lehota na servisné práce je:

30 dní od vykonania služby

(odborné drobné úkony, nastavenia, mazanie, regulácie)

12 mesiacov pri výmene tesnení alebo náhradných dielov, ak:

  • bol materiál dodaný bez zjavnej chyby,

  • bol použitý a montovaný v súlade s odporúčaním výrobcu.

Po uplynutí lehoty nie je reklamácia možná.

6. Ako uplatniť reklamáciu

Zákazník môže reklamáciu uplatniť:

  • e-mailom: stylo.slovensko@gmail.com

  • telefonicky: 0951 542 162

  • písomne: Račianska 88 B, Bratislava

Reklamácia musí obsahovať:

  • meno zákazníka,

  • adresu,

  • stručný popis reklamovanej závady,

  • dátum vykonania služby,

  • prípadnú fotodokumentáciu.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Poskytovateľ vybaví reklamáciu:

najneskôr do 30 dní od jej doručenia,

v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa.

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný písomne alebo e-mailom.

8. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť vybavená nasledovne:

  • odstránením závady (oprava),

  • opätovným vykonaním servisného úkonu,

  • primeranou zľavou zo služby,

  • zamietnutím reklamácie, ak je neoprávnená.

9. Kedy je reklamácia neoprávnená

Reklamácia je neoprávnená najmä vtedy, ak:

  • závada vznikla nesprávnym používaním,

  • do okna zasahovala iná osoba po servise,

  • servis bol vykonaný správne, ale problém spôsobuje technický stav budovy,

  • ide o prirodzený jav (dilatácia, rosenie, opotrebovanie),

  • zákazník odmietne umožniť technikovi obhliadku,

  • reklamácia je podaná po lehote.

10. Záverečné ustanovenia

  1. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa a je zákazníkovi k dispozícii aj v tlačenej forme.

  2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo tento dokument aktualizovať.

  3. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia.